Información legal

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 9 de agosto de 2026 Aplicable a gruporincon.com.co y gruporincon.com.ve

1. Responsable del tratamiento

GRUPO RINCON, identificado con NIT 10493222-7, que utiliza comercialmente la marca Grupo Rincon (en adelante, “Grupo Rincon”, “nosotros” o “el Responsable”), es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de estos sitios web, formularios, redes sociales y canales de contacto.

2. Alcance

Esta política aplica al tratamiento de datos personales realizado por Grupo Rincon a través de:

  • Los sitios web gruporincon.com.co, gruporincon.com.ve y sus formularios.
  • Formularios instantáneos y anuncios en Facebook e Instagram.
  • WhatsApp y WhatsApp Business.
  • Correo electrónico, llamadas, videollamadas y reuniones.
  • Redes sociales y otros canales digitales administrados por Grupo Rincon.
  • Propuestas, contratos, solicitudes de soporte y relaciones comerciales.

3. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

  • Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, número de WhatsApp, ciudad, país y empresa.
  • Información del proyecto: tipo de aplicación, sistema o servicio requerido; etapa del proyecto; necesidades; objetivos; cronograma y presupuesto aproximado.
  • Información comercial: solicitudes de cotización, propuestas, historial de comunicaciones, servicios contratados y datos necesarios para facturación y pagos.
  • Información de redes sociales: nombre de usuario, perfil público, mensajes y demás datos que el titular decida compartir mediante Facebook, Instagram, WhatsApp u otras plataformas.
  • Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, identificadores en línea y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.
  • Registros de consentimiento: fecha, canal, contenido de la autorización y preferencias de contacto.

No solicitamos intencionalmente datos sensibles. Si fueran indispensables para una finalidad específica, informaremos previamente su carácter facultativo, la finalidad del tratamiento y las medidas aplicables, y solicitaremos la autorización correspondiente cuando sea necesaria.

4. Fuentes de los datos

Podemos obtener los datos directamente del titular cuando:

  • Completa un formulario en nuestros sitios web o en una plataforma publicitaria.
  • Se comunica con nosotros por WhatsApp, Instagram, Facebook, correo o teléfono.
  • Solicita una evaluación, cotización, propuesta o servicio.
  • Celebra o ejecuta una relación contractual con Grupo Rincon.
  • Interactúa con los sitios y acepta el uso de cookies o tecnologías equivalentes.

También podremos recibir información de proveedores tecnológicos y plataformas utilizadas por el titular, de acuerdo con sus configuraciones, autorizaciones y políticas de privacidad.

5. Finalidades del tratamiento

Usaremos los datos personales para una o varias de las siguientes finalidades:

  1. Atender consultas, solicitudes, mensajes y peticiones.
  2. Evaluar necesidades y determinar la viabilidad, alcance, tiempo y presupuesto de proyectos digitales.
  3. Elaborar y enviar cotizaciones, propuestas y comunicaciones relacionadas con los servicios solicitados.
  4. Contactar al titular por WhatsApp, correo, teléfono o el canal seleccionado para dar seguimiento a su solicitud.
  5. Gestionar relaciones precontractuales, contractuales, comerciales, contables y administrativas.
  6. Prestar servicios de desarrollo, diseño, consultoría, soporte o mantenimiento.
  7. Confirmar la identidad y reducir formularios falsos, spam, fraude o usos indebidos.
  8. Medir y mejorar los sitios, los formularios, las campañas publicitarias, la experiencia del usuario y nuestros servicios.
  9. Crear estadísticas e informes internos, preferiblemente mediante información agregada o anonimizada.
  10. Enviar información comercial sobre servicios relacionados, únicamente cuando exista autorización o una base jurídica aplicable. El titular podrá solicitar la suspensión de estos mensajes en cualquier momento.
  11. Cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, contables y requerimientos de autoridades competentes.
  12. Proteger los derechos, la seguridad y los activos de Grupo Rincon, sus clientes y usuarios.

No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles con aquellas informadas al momento de su recolección sin obtener una nueva autorización cuando sea necesaria.

6. Autorización y consentimiento

Cuando la ley lo requiera, solicitaremos una autorización previa, expresa e informada antes de tratar los datos personales. La autorización podrá obtenerse por escrito, mediante casillas de aceptación, formularios electrónicos, mensajes, grabaciones u otra conducta inequívoca que permita acreditar el consentimiento.

Al enviar un formulario, el titular declara que la información suministrada es propia, veraz y actualizada, y autoriza su tratamiento para las finalidades informadas en esta política y en el aviso de privacidad correspondiente.

La autorización para recibir mensajes promocionales es voluntaria y no condiciona la atención de una solicitud o la prestación de un servicio que no requiera tales mensajes.

7. Comunicaciones por WhatsApp, correo y redes sociales

Si el titular facilita su número de WhatsApp, correo electrónico u otro canal y autoriza el contacto, Grupo Rincon podrá comunicarse para evaluar el proyecto, responder preguntas, enviar una propuesta y realizar el seguimiento solicitado.

El titular puede dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento respondiendo “NO DESEO RECIBIR MÁS MENSAJES”, usando la opción de cancelación disponible o escribiendo al correo de privacidad indicado en esta política. Podremos conservar la información mínima necesaria para registrar y respetar la solicitud de exclusión.

El uso de Facebook, Instagram y WhatsApp también está sujeto a las políticas y condiciones de Meta Platforms y de cada plataforma. Grupo Rincon no controla el tratamiento independiente que esas compañías realizan como responsables de sus propios servicios.

8. Cookies y tecnologías similares

Los sitios pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

  • Permitir el funcionamiento y la seguridad de los sitios.
  • Recordar preferencias.
  • Medir visitas, navegación y rendimiento.
  • Analizar conversiones y atribución de campañas.
  • Personalizar contenido o publicidad, cuando el titular lo autorice y la ley lo permita.

Cuando corresponda, los sitios mostrarán un mecanismo para aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales. El usuario también puede administrar las cookies desde su navegador. Rechazarlas puede afectar algunas funciones de los sitios.

9. Encargados, proveedores y circulación de datos

Grupo Rincon podrá compartir o permitir el acceso a datos personales únicamente cuando sea necesario y para las finalidades autorizadas, con:

  • Proveedores de alojamiento, dominios, seguridad, analítica y mantenimiento de los sitios.
  • Plataformas de publicidad, formularios y redes sociales, como Meta Platforms.
  • Servicios de mensajería, correo, videollamadas y colaboración.
  • Herramientas de CRM, automatización, almacenamiento y gestión de proyectos.
  • Proveedores contables, jurídicos, financieros o de pagos.
  • Contratistas que participen en la prestación del servicio y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.
  • Autoridades públicas cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.

Estos terceros tratarán los datos bajo sus propias obligaciones legales o en calidad de encargados de Grupo Rincon, según corresponda. No vendemos datos personales.

10. Transferencias y transmisiones internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o tratar información fuera de Colombia o Venezuela. Cuando exista una transferencia o transmisión internacional, Grupo Rincon aplicará las medidas contractuales, organizacionales y legales razonables exigidas por la normativa aplicable, considerando la naturaleza del proveedor, el país de destino y la finalidad del tratamiento.

11. Conservación de la información

Conservaremos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender la relación comercial, ejercer o defender derechos y cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o contractuales.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o conservados de forma restringida cuando exista un deber legal de retención. Las solicitudes comerciales que no se conviertan en contratos se revisarán periódicamente para evitar su conservación indefinida.

12. Seguridad

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos contra pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso no autorizado. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

En caso de detectar un incidente que comprometa datos personales, Grupo Rincon realizará la evaluación correspondiente y adoptará las medidas de contención, documentación, comunicación y reporte exigidas por la normativa aplicable.

13. Derechos de los titulares

El titular puede ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

  • Conocer, consultar, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando legalmente no sea necesaria.
  • Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
  • Presentar consultas, solicitudes y reclamos.
  • Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente.
  • Acceder gratuitamente a sus datos personales tratados.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Grupo Rincon cuando este requisito resulte aplicable.
  • Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o datos de niñas, niños y adolescentes.

La revocatoria o supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.

14. Procedimiento para consultas y reclamos

Las solicitudes deben enviarse al correo [email protected] e incluir:

  • Nombre e identificación del titular o de su representante autorizado.
  • Datos de contacto para recibir la respuesta.
  • Descripción clara de la consulta, corrección, actualización, supresión, revocatoria o reclamo.
  • Documentos que acrediten la identidad o representación, cuando corresponda.
  • Cualquier información que facilite la ubicación de los datos.

Las consultas serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no fuera posible responder dentro de ese plazo, informaremos el motivo y la nueva fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento inicial.

Los reclamos serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día posterior a su recepción completa. Cuando no sea posible atenderlos dentro de ese término, informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento inicial.

Si una solicitud está incompleta, podremos requerir al interesado para que la subsane en los términos previstos por la normativa aplicable.

15. Datos de niñas, niños y adolescentes

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de edad y empresas. No recopilamos intencionalmente datos de niñas, niños o adolescentes.

Si el tratamiento de datos de menores fuera necesario, se respetará su interés superior, sus derechos fundamentales y su derecho a ser escuchados según su madurez, y se solicitará la autorización de su representante legal cuando corresponda.

Si una persona considera que un menor nos proporcionó datos sin la autorización aplicable, puede solicitar su revisión o eliminación mediante el correo de privacidad.

16. Enlaces y servicios de terceros

Los sitios pueden contener enlaces a páginas o servicios operados por terceros. Sus prácticas de privacidad son independientes y Grupo Rincon no es responsable de su contenido o tratamiento. Recomendamos revisar la política de privacidad de cada tercero antes de suministrarle información.

17. Cambios a esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o en nuestras prácticas de tratamiento. Publicaremos la versión vigente en gruporincon.com.co y gruporincon.com.ve, indicando la fecha de actualización.

Cuando un cambio modifique sustancialmente una finalidad o requiera una nueva autorización, lo comunicaremos por un medio razonable y solicitaremos el consentimiento correspondiente cuando sea exigible.

18. Legislación aplicable

Esta política se interpreta de acuerdo con el régimen colombiano de protección de datos personales, especialmente:

19. Contacto

Para preguntas sobre esta política o para ejercer derechos sobre datos personales:

Grupo Rincon
Responsable legal: GRUPO RINCON
NIT: 10493222-7
Correo de privacidad: [email protected]
Teléfono o WhatsApp: +57 321 964 6346
Dirección: Ciudad Bolívar, Bogotá
Ciudad y país: Bogotá, Colombia
Sitios web: https://gruporincon.com.co y https://gruporincon.com.ve